Erstatning fra reiseforsikring

De fleste reiseforsikringer dekker akutt sykdom og ulykke på reise, hjemtransport, forsinket eller tapt bagasje, samt avbestilling dersom reisen ikke kan gjennomføres av grunner som er dekket av vilkårene. Omfanget varierer mye mellom selskaper og produkter, og enkelte forsikringer er inkludert i innboforsikring eller kredittkort.

Ved akutt sykdom eller ulykke i utlandet dekker reiseforsikringen normalt nødvendig behandling og eventuell hjemtransport. Tvister oppstår ofte om hva som regnes som «akutt», og om en tilstand var kjent fra før avreise. Se også vår artikkel om ulykkesforsikring, som er en egen forsikringstype og kan komme i tillegg til reiseforsikringen ved varig invaliditet.

Avbestillingsforsikring dekker som regel tap dersom reisen må avlyses før avreise på grunn av akutt sykdom, dødsfall i nær familie eller andre spesifiserte grunner. Avslag skjer ofte fordi selskapet mener årsaken ikke er dekket, eller fordi dokumentasjonen ikke er god nok. En grundig legeerklæring og tidsnær dokumentasjon styrker som regel et avbestillingskrav.

Ved tap eller skade på bagasje må verdien som regel dokumenteres, for eksempel med kvitteringer eller annen prisdokumentasjon. Uten dokumentasjon vil selskapet ofte legge til grunn en lavere verdi enn det du mener er riktig, noe som kan gi grunnlag for en tvist om forsikringsoppgjøret.

• Manglende dokumentasjon av verdi, sykdom eller hendelsesforløp
• Selskapet mener tilstanden var kjent før avreise
• Egenandel og verdifradrag som reduserer utbetalingen
• Hendelsen faller utenfor forsikringens geografiske eller tidsmessige dekning

Se vår mer generelle artikkel om avslag fra forsikring for hvordan en klage kan bygges opp.

Ta vare på kvitteringer, bekreftelser fra flyselskap eller hotell, legeerklæringer og eventuell politianmeldelse ved tyveri. Meld skaden så raskt som mulig, og be om skriftlig bekreftelse fra transportør ved forsinket eller tapt bagasje. God dokumentasjon tidlig i prosessen gjør det enklere å imøtegå et eventuelt avslag senere.

Start med å be selskapet om en skriftlig begrunnelse, og klag dersom du mener vurderingen er feil. Fører ikke klagen frem, kan saken bringes inn for Finansklagenemnda, som behandler forsikringstvister mellom forbrukere og selskap.

For mindre beløp løses de fleste saker gjennom klage direkte til selskapet. Ved høyere krav, komplisert dokumentasjon eller fastholdt avslag kan en advokat bidra til å strukturere saken og vurdere om den bør bringes videre til nemnd. Se også vår oversikt over forsikringsoppgjør for mer om prosessen generelt.